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飛書軟件功能教程，飛書軟件中的服務(wù)臺(tái)有什么功能？飛書軟件中的服務(wù)臺(tái)該怎么使用？飛書軟件中的服務(wù)臺(tái)功能比較強(qiáng)大，下面小編就來(lái)分享飛書軟件服務(wù)臺(tái)功能教程給大家，感興趣的朋友一起來(lái)看看吧！

飛書軟件服務(wù)臺(tái)功能教程：

一、飛書軟件服務(wù)臺(tái)基本功能：

服務(wù)臺(tái)是飛書公司為企業(yè)開發(fā)的集成內(nèi)部智能服務(wù)編號(hào)的平臺(tái)，采用智能客戶服務(wù)和人工客戶服務(wù)相結(jié)合的方式為企業(yè)服務(wù)。 企業(yè)員工可以通過(guò)服務(wù)臺(tái)解決他們的問(wèn)題。 如果需要使用此功能，請(qǐng)聯(lián)系客戶服務(wù)或銷售激活。 根據(jù)本手冊(cè)，您可以了解服務(wù)臺(tái)的功能和使用過(guò)程。

二、飛書軟件服務(wù)臺(tái)特征

在公司協(xié)作環(huán)境中，您經(jīng)常會(huì)遇到問(wèn)題，并且不知道該問(wèn)誰(shuí)。 經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間，我終于找到了應(yīng)答者，但是應(yīng)答者無(wú)法及時(shí)回復(fù)。 為了避免這種現(xiàn)象，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)“服務(wù)臺(tái)”。

企業(yè)中的任何部門或個(gè)人都可以創(chuàng)建和使用并為業(yè)務(wù)設(shè)置智能答案。 當(dāng)員工有問(wèn)題時(shí)，他們可以通過(guò)搜索問(wèn)題的類型快速找到相應(yīng)的服務(wù)臺(tái)，智能客戶服務(wù)將盡快回答問(wèn)題。 如果智能客戶服務(wù)不能解決員工的問(wèn)題，則服務(wù)帳戶將快速致電相應(yīng)的手動(dòng)客戶服務(wù)來(lái)回答。

這樣，發(fā)問(wèn)者可以快速獲得答案。 回答者，可以提高工作效率。 現(xiàn)在，讓我們?cè)敿?xì)了解如何創(chuàng)建和管理服務(wù)臺(tái)!

三、飛書軟件服務(wù)臺(tái)操作指南

1.創(chuàng)建服務(wù)臺(tái)

企業(yè)中的每個(gè)人都可以創(chuàng)建服務(wù)臺(tái)，并且數(shù)量是無(wú)限的! 創(chuàng)建服務(wù)臺(tái)的第一步是進(jìn)入服務(wù)臺(tái)管理頁(yè)面。 在服務(wù)臺(tái)管理界面中，創(chuàng)建者可以查看和配置工作訂單，管理客戶服務(wù)，建立自己的智能問(wèn)答知識(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及修改服務(wù)臺(tái)的基本信息。 在計(jì)算機(jī)上，登錄到飛書客戶端，選擇“地址簿-服務(wù)臺(tái)”，單擊“我的服務(wù)臺(tái)”，您將被重定向到“創(chuàng)建服務(wù)臺(tái)”界面。

注意：服務(wù)臺(tái)創(chuàng)建者默認(rèn)情況下是服務(wù)臺(tái)管理員，并且創(chuàng)建者可以將多個(gè)管理員添加到服務(wù)臺(tái)。

在“創(chuàng)建服務(wù)臺(tái)”頁(yè)面上，服務(wù)臺(tái)創(chuàng)建者可以設(shè)置服務(wù)臺(tái)的頭像，姓名，歡迎信息和其他基本信息。 創(chuàng)建服務(wù)臺(tái)后，需要等待企業(yè)管理員的批準(zhǔn)。 企業(yè)管理員通過(guò)批準(zhǔn)后，創(chuàng)建者可以激活服務(wù)臺(tái)。

在服務(wù)臺(tái)管理后臺(tái)，服務(wù)臺(tái)創(chuàng)建者可以停用，刪除，切換服務(wù)臺(tái)上的其他操作。

注意：只有服務(wù)臺(tái)的創(chuàng)建者才有權(quán)執(zhí)行上述操作。

有關(guān)創(chuàng)建服務(wù)臺(tái)的更多信息，請(qǐng)單擊：如何創(chuàng)建服務(wù)臺(tái)?

注意：企業(yè)管理員和服務(wù)臺(tái)創(chuàng)建者不能相同。 企業(yè)管理員是創(chuàng)建飛書帳戶或具有服務(wù)臺(tái)管理權(quán)限的應(yīng)用程序管理員。 服務(wù)臺(tái)創(chuàng)建者可以是企業(yè)中的任何人。

2.審計(jì)服務(wù)臺(tái)

企業(yè)管理員可以在飛書管理后臺(tái)中查看服務(wù)臺(tái)狀態(tài)，分類，名稱，應(yīng)用時(shí)間和其他相關(guān)信息，并且可以查看，啟用，禁用企業(yè)中所有服務(wù)臺(tái)并使其排在最前面。

3.設(shè)置服務(wù)臺(tái)

服務(wù)臺(tái)管理員收到服務(wù)臺(tái)批準(zhǔn)通知后，可以進(jìn)入服務(wù)臺(tái)管理頁(yè)面進(jìn)行設(shè)置。 這些設(shè)置主要包括以下五個(gè)方面：工作訂單管理，客戶服務(wù)管理，智能響應(yīng)知識(shí)庫(kù)設(shè)置，客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息以及服務(wù)臺(tái)的基本信息修改。

工單中心

當(dāng)用戶單擊服務(wù)臺(tái)并與客戶服務(wù)進(jìn)行交互時(shí)，此時(shí)將生成票證。 在工作單中心，管理員可以查看工作單詳細(xì)信息，導(dǎo)出歷史數(shù)據(jù)并優(yōu)化客戶服務(wù)效率。

管理員可以直接單擊故障單以進(jìn)入故障單信息頁(yè)面。 選擇工作訂單信息并向工作訂單添加標(biāo)簽，以方便搜索和分類。

客戶服務(wù)管理

服務(wù)臺(tái)管理員可以在客戶服務(wù)管理頁(yè)面上完成諸如添加和刪除客戶服務(wù)，修改客戶服務(wù)信息，設(shè)置客戶服務(wù)時(shí)間段和客戶服務(wù)技能之類的操作。

知識(shí)庫(kù)

在服務(wù)臺(tái)知識(shí)庫(kù)界面中，服務(wù)臺(tái)管理員可以添加問(wèn)題分類和問(wèn)題內(nèi)容。 當(dāng)問(wèn)題很多時(shí)，您可以批量添加和上傳問(wèn)題。

此外，在知識(shí)庫(kù)界面中，服務(wù)臺(tái)管理員還可以修改問(wèn)題的內(nèi)容，修改問(wèn)題類別和刪除類別。 刪除問(wèn)題后，問(wèn)題將轉(zhuǎn)到回收站，問(wèn)題可以在30天內(nèi)恢復(fù)。

統(tǒng)計(jì)

單擊以輸入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息。 管理員可以查看客戶服務(wù)工作單的總數(shù)，獨(dú)立工作單的總數(shù)，已完成的工作單的數(shù)量，實(shí)際響應(yīng)工作單的數(shù)量，首次響應(yīng)工作單的數(shù)量，平均首次響應(yīng)時(shí)間， 累計(jì)在線時(shí)間和用戶評(píng)估。 單擊導(dǎo)出，客戶服務(wù)數(shù)據(jù)將以表格形式導(dǎo)出。

設(shè)置中心

在服務(wù)臺(tái)設(shè)置中心，管理員可以通過(guò)常規(guī)設(shè)置來(lái)完成服務(wù)臺(tái)的基本信息，初步經(jīng)驗(yàn)和狀態(tài)。

注意：只有服務(wù)臺(tái)創(chuàng)建者才能停用服務(wù)臺(tái)，其他服務(wù)臺(tái)管理員無(wú)權(quán)設(shè)置服務(wù)臺(tái)的狀態(tài)。

通過(guò)會(huì)話設(shè)置，服務(wù)臺(tái)管理員可以為用戶設(shè)置使用方案和客戶服務(wù)轉(zhuǎn)移，同時(shí)，管理員可以通過(guò)標(biāo)簽添加或刪除服務(wù)臺(tái)標(biāo)簽。

管理員可以使用觸發(fā)界面來(lái)設(shè)置提醒客戶服務(wù)答復(fù)，工作訂單升級(jí)以及提醒客戶服務(wù)結(jié)束工作訂單的時(shí)間。 通過(guò)角色管理界面，可以完成諸如修改負(fù)責(zé)人，添加管理員和刪除管理員的操作。