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客服工作總結精選

發(fā)布時間:2022-12-20
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客服工作總結精選5篇

客服工作總結
客服工作總結精選
工作總結精選

時間飛逝,不知不覺間這一階段的工作已結束,我們又要為工作做最后總結的時候了,那作為客服該怎么寫工作總結呢?以下由小編整理的“客服工作總結精選5篇”,歡迎大家閱讀!

客服工作總結【篇一】

客服工作是一個很大的話題,單說一方面未免有失偏頗,但要各個方面都展開來說,又未免太泛,很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建,一個公司的客戶服務部從無到有,該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度,制度是組建團隊的基矗具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務對象而言的,基本的制度應該包括:

客服部門管理制度,投訴管理制度,業(yè)績考核制度,處理問題流程制定制度的同時,招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了,正如文章開頭所說,優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質,因此在甄選的時候通過談話,問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作,談話是最好的方式,因為客服工作就

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