中新經(jīng)緯1月26日電(羅琨 實(shí)習(xí)生 徐暢)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以為銀行業(yè)提供很多幫助?！苯?，中國(guó)銀行(香港)個(gè)人金融與財(cái)富管理業(yè)務(wù)數(shù)字化總監(jiān)李濱在亞洲金融論壇期間接受中新經(jīng)緯專訪時(shí)表示，目前中銀香港約九成半的交易均可于“數(shù)字銀行”中進(jìn)行。
面對(duì)目前人工智能技術(shù)發(fā)展的火熱浪潮，李濱提到，中銀香港一直在應(yīng)用人工智能技術(shù)。此前主要利用決策型人工智能，進(jìn)行人臉識(shí)別、身份認(rèn)證等工作。但自從生成式人工智能技術(shù)開(kāi)始被應(yīng)用，銀行就可以利用人工智能去撰寫程序、生成營(yíng)銷內(nèi)容等，節(jié)省很多資源。
他指出，人工智能技術(shù)在服務(wù)客戶方面也能提供有效的幫助。相比于傳統(tǒng)關(guān)鍵詞檢索答疑的形式，人工智能對(duì)用戶需求了解更深、回答內(nèi)容更加準(zhǔn)確，可以針對(duì)客戶問(wèn)題做出更好的回復(fù)。
即使銀行正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型，線下業(yè)務(wù)依然重要。李濱指出，在股票、基金、債券、保險(xiǎn)等財(cái)富管理業(yè)務(wù)的交易總數(shù)目中，使用數(shù)字銀行的占比在七至八成。但線下的交易價(jià)值會(huì)更高，因?yàn)榭蛻糨^傾向使用面對(duì)面服務(wù)進(jìn)行比較復(fù)雜的交易。
談及虛擬銀行和傳統(tǒng)銀行數(shù)字化的區(qū)別，李濱指出，相比于虛擬銀行，中銀香港是全渠道的，電子渠道是其中之一。此外，中銀香港提供的產(chǎn)品更加豐富?！疤摂M銀行可能更注重一到兩個(gè)產(chǎn)品，但我們有公司的產(chǎn)品、個(gè)人的產(chǎn)品，也有全球市場(chǎng)的產(chǎn)品，”李濱表示，“最重要的是客戶與銀行的關(guān)系鏈接，客戶對(duì)中銀香港的信任是多年積累下來(lái)的?！?/p>
但同時(shí)，李濱也指出，虛擬銀行在產(chǎn)品推出速度上會(huì)更快一些。對(duì)此，中銀香港也會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒。在速度方面，中銀香港也在積極對(duì)接科技和業(yè)務(wù)部門，對(duì)產(chǎn)品推出市場(chǎng)的速度加以提升?！疤摂M銀行為我們帶來(lái)很大的好處，這種推動(dòng)力會(huì)促進(jìn)我們盡快改變系統(tǒng)以適應(yīng)客戶需求，從而和他們有很好的競(jìng)爭(zhēng)，這是很正面的發(fā)展。”
面對(duì)內(nèi)地銀行積累的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，李濱表示，內(nèi)地銀行面對(duì)的市場(chǎng)很大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型很先進(jìn)，中銀香港也會(huì)進(jìn)行很多借鑒。
“比如有銀行會(huì)用到‘ABCD模型’，‘A’指AI，‘B’指區(qū)塊鏈，‘C’指云端計(jì)算，‘D’指數(shù)據(jù)，這樣的科技會(huì)把客戶基礎(chǔ)擴(kuò)大很多。我們也有在研究和借鑒。”李濱表示。
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責(zé)任編輯：常濤李中元
來(lái)源：中新經(jīng)緯
編輯：熊思怡
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