在銀行業(yè)的動(dòng)態(tài)格局中，合規(guī)職能部門和戰(zhàn)略決策者之間的協(xié)同作用在塑造客戶體驗(yàn)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。本文深入探討了調(diào)整合規(guī)性和戰(zhàn)略的變革潛力，以提高客戶滿意度，駕馭不斷發(fā)展的市場(chǎng)，并加強(qiáng)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的挑戰(zhàn)。
錯(cuò)失的機(jī)會(huì)：
通常被描繪成對(duì)手，合規(guī)和戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)將從合作中獲得巨大收益。隨著技術(shù)承諾創(chuàng)新，不確定的經(jīng)濟(jì)和地緣政治戰(zhàn)線上出現(xiàn)了新的風(fēng)險(xiǎn)。銀行的成功案例突顯出，當(dāng)合規(guī)和戰(zhàn)略獨(dú)立運(yùn)作時(shí)，錯(cuò)失了獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。
釋放競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
合規(guī)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者之間的合作可以顯著影響兩個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)：差異化客戶體驗(yàn)和在快速發(fā)展的領(lǐng)域進(jìn)行投資。
差異化的客戶體驗(yàn)：
在當(dāng)今的數(shù)字時(shí)代，客戶體驗(yàn)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基石，合規(guī)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者之間的合作有助于制定以客戶為中心的方法。這種合作關(guān)系旨在簡(jiǎn)化流程，消除摩擦點(diǎn)，并最終提升整個(gè)客戶旅程。
以零售銀行和支付為例，身份驗(yàn)證過(guò)程往往會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)挑戰(zhàn)。這些過(guò)程可能耗時(shí)且令人困惑，導(dǎo)致負(fù)面體驗(yàn)。通過(guò)促進(jìn)協(xié)作，具有客戶需求專業(yè)知識(shí)的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)可以與合規(guī)團(tuán)隊(duì)攜手合作，以確定關(guān)鍵需求，并將合規(guī)要求無(wú)縫嵌入客戶旅程。這不僅增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，還確保了遵守法規(guī)。
在機(jī)構(gòu)銀行業(yè)務(wù)中，對(duì)與復(fù)雜的了解你的客戶（KYC）要求相關(guān)的信息的強(qiáng)烈且有時(shí)是多余的查詢可能會(huì)讓客戶感到沮喪。合規(guī)和戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)之間更緊密的合作使銀行能夠以客戶為中心和風(fēng)險(xiǎn)知情的方式簡(jiǎn)化這一過(guò)程。結(jié)果是：客戶滿意度得分顯著提高，管理接觸點(diǎn)減少。
開(kāi)始審查面向客戶的優(yōu)先流程是協(xié)作的起點(diǎn)。由合規(guī)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略和其他職能方面的專家組成的跨職能團(tuán)隊(duì)可以共同努力，通過(guò)簡(jiǎn)化或合理化控制來(lái)確定改善用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。這種包容性的方法確保了法規(guī)遵從性要求從一開(kāi)始就無(wú)縫集成到客戶旅程中。
對(duì)快速發(fā)展領(lǐng)域的投資：
隨著金融機(jī)構(gòu)在快速發(fā)展的領(lǐng)域探索增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，合規(guī)成為制定戰(zhàn)略的重要合作伙伴。因此，了解合作如何幫助機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)與數(shù)據(jù)和分析相關(guān)的合規(guī)不確定性，并利用環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）產(chǎn)品的新趨勢(shì)，變得非常重要。
考慮對(duì)數(shù)據(jù)和分析參與者進(jìn)行投資或與之合作的機(jī)構(gòu)面臨著新的、有時(shí)不確定的合規(guī)預(yù)期。例如，當(dāng)將人工智能算法用于信貸決策工具時(shí)，合規(guī)團(tuán)隊(duì)在確保決策的公平性和遵守客戶保護(hù)規(guī)則方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。合規(guī)和戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)之間的合作可以為這些要求的評(píng)估提供信息，包括對(duì)控制和人工智能人才的必要投資。
人們對(duì)環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）產(chǎn)品越來(lái)越感興趣，這也帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
合規(guī)和戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)之間的合作對(duì)于設(shè)計(jì)創(chuàng)建和維護(hù)ESG投資產(chǎn)品的透明和合規(guī)流程至關(guān)重要。合規(guī)團(tuán)隊(duì)與戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)合作，就ESG因素與宣布的投資目標(biāo)、監(jiān)管指導(dǎo)和產(chǎn)品績(jī)效監(jiān)控流程的一致性提供見(jiàn)解。
合作闡明與新的或不斷增長(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng)相關(guān)的最大監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)關(guān)鍵的起點(diǎn)。
合規(guī)和戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)可以共同確定潛在的監(jiān)管挑戰(zhàn)以及對(duì)機(jī)構(gòu)計(jì)劃投資行動(dòng)的影響。通過(guò)明確指定合規(guī)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行戰(zhàn)略性的合規(guī)洞察，機(jī)構(gòu)可以主動(dòng)解決指定用于潛在增長(zhǎng)或投資領(lǐng)域的合規(guī)考慮因素。
在這兩個(gè)領(lǐng)域，關(guān)鍵是營(yíng)造一個(gè)合規(guī)性和戰(zhàn)略不僅一致，而且積極合作的環(huán)境，利用它們的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)推動(dòng)創(chuàng)新和可持續(xù)增長(zhǎng)。這種協(xié)作方法確保將合規(guī)考慮無(wú)縫集成到戰(zhàn)略決策過(guò)程中，從而在快速發(fā)展的領(lǐng)域提供差異化的客戶體驗(yàn)和明智的投資。
結(jié)論：
銀行有一個(gè)重要的機(jī)會(huì)，通過(guò)促進(jìn)合規(guī)和業(yè)務(wù)策略師之間的合作，徹底改變客戶體驗(yàn)。雖然快速獲勝是可能的，但持續(xù)的影響需要一種深思熟慮的方法來(lái)構(gòu)建系統(tǒng)、流程和基礎(chǔ)功能，以實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展的協(xié)作。
